Στη σύγχρονη αγορά, η ταχύτητα και η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση αποτελούν τα βασικά στοιχεία διαφοροποίησης μιας επιχείρησης. Η isnet προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις Call Center Integration, δηλαδή την «Ενοποίηση του Τηλεφωνικού Κέντρου» με τις υπόλοιπες ψηφιακές εφαρμογές της εταιρείας σας. Πρόκειται για τη διαδικασία που επιτρέπει στα συστήματα επικοινωνίας σας να «συνομιλούν» απευθείας με το λογισμικό διαχείρισης πελατών σας.
Call Center Integration
Call Center Integration: Αναβαθμίστε την Εμπειρία Εξυπηρέτησης με την isnet
CRM Integration
Η πιο κρίσιμη λειτουργία αυτής της υπηρεσίας είναι το CRM Integration, η «Διασύνδεση με το Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων».
Screen Pop
Με την υλοποίηση της isnet, τη στιγμή που ένας πελάτης καλεί την επιχείρησή σας, εμφανίζεται αυτόματα στην οθόνη του υπαλλήλου η καρτέλα του με όλο το ιστορικό αγορών και επικοινωνίας (Screen Pop).
Click-to-Dial
Παράλληλα, η δυνατότητα Click-to-Dial, δηλαδή η «Κλήση με ένα Κλικ» απευθείας μέσα από τον υπολογιστή, εκμηδενίζει τα λάθη πληκτρολόγησης και επιταχύνει τις εξερχόμενες κλήσεις.
Omnichannel
Μέσω του Omnichannel σχεδιασμού, η isnet διασφαλίζει ότι η επικοινωνία σας είναι ενιαία, είτε πρόκειται για τηλέφωνο, είτε για email ή chat, προσφέροντας στους συνεργάτες σας τα εργαλεία για μια πραγματικά επαγγελματική και αποδοτική διαχείριση.
ΟΦΕΛΗ
Increased Productivity
Επιτυγχάνουμε «Αύξηση της Παραγωγικότητας», καθώς οι υπάλληλοι εξοικονομούν χρόνο από τη χειροκίνητη αναζήτηση στοιχείων κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Data Accuracy
Διασφαλίζουμε την «Ακρίβεια Δεδομένων» μέσω του αυτόματου Call Logging, δηλαδή της «Καταγραφής Κλήσεων» και των στοιχείων επικοινωνίας χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Enhanced Customer Satisfaction
Βελτιώνουμε την «Ικανοποίηση του Πελάτη», προσφέροντας άμεση αναγνώριση και λύσεις βασισμένες στο προσωπικό του ιστορικό.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΣΥΜΒΟΥΛΟ ΜΑΣ
Εμπιστευθείτε μας για λύσεις που συνδυάζουν τεχνολογία αιχμής, αξιοπιστία και υποστήριξη που κάνει τη διαφορά.
Γιατι το χρειαζεστε
Ένα απομονωμένο τηλεφωνικό κέντρο δημιουργεί καθυστερήσεις και εκνευρισμό. Χωρίς το Integration από την isnet, οι υπάλληλοί σας αναγκάζονται να ζητούν επανειλημμένα τα ίδια στοιχεία από τους πελάτες. Χρειάζεστε αυτή τη λύση για να αποκτήσετε Real-time Analytics, δηλαδή «Αναλυτικά Στοιχεία σε Πραγματικό Χρόνο», που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε τον φόρτο εργασίας και την ποιότητα εξυπηρέτησης ανά πάσα στιγμή.
Σε ποιους απευθύνονται
Η υπηρεσία είναι ιδανική για τμήματα πωλήσεων, Customer Support (Υποστήριξη Πελατών), ιατρικά κέντρα, ασφαλιστικά γραφεία και e-shops. Η isnet προσαρμόζει τη διασύνδεση ανάλογα με το μέγεθος της ομάδας σας και τις εφαρμογές που ήδη χρησιμοποιείτε.
Συχνές Ερωτήσεις
Στην ISNET έχουμε συγκεντρώσει τις πιο συχνές ερωτήσεις για ένα σύστημα ασφαλείας για να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το κατάλληλο για εσάς. Αν ωστόσο χρειάζεστε επιπρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τι είναι το CTI (Computer Telephony Integration);
Είναι η «Διασύνδεση Υπολογιστή και Τηλεφωνίας», η τεχνολογία που χρησιμοποιεί η isnet για να επιτρέψει στον υπολογιστή σας να ελέγχει πλήρως τις λειτουργίες του τηλεφώνου σας.
Μπορεί να συνδεθεί με οποιοδήποτε CRM;
Η isnet υποστηρίζει τη διασύνδεση με τα δημοφιλέστερα συστήματα της αγοράς (όπως Salesforce, Hubspot, Softone) μέσω APIs, δηλαδή ειδικών «Διεπαφών Προγραμματισμού Εφαρμογών» που επιτρέπουν την ανταλλαγή δεδομένων.
Τι είναι η λειτουργία Intelligent Routing;
Είναι η «Έξυπνη Δρομολόγηση», όπου το σύστημα αναγνωρίζει τον καλούντα και μεταφέρει την κλήση αυτόματα στον υπάλληλο που τον είχε εξυπηρετήσει την τελευταία φορά ή στον πιο εξειδικευμένο συνεργάτη.
Συνεργατες
ΕΡΓΑ
ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ
ΛΥΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
ΛΥΣΕΙΣ ΓΙΑ HORECA
ΛΥΣΕΙΣ ΓΙΑ ΚΑΤΟΙΚΙΕΣ
Γιατί να μας επιλέξετε
Εσείς εστιάζετε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας και εμείς σε όλα τα υπόλοιπα.
Xρόνια χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης
%
των τεχνικών προβλημάτων επιλύονται με την πρώτη επικοινωνία
Λεπτά μέσος χρόνος απόκρισης
%
Συμμόρφωση με τα διεθνή πρότυπα ISO 27001
μηχανικοί μας θωρακίζουν τις υποδομές σας
Επιτυχημένες μεταβάσεις σε Cloud περιβάλλοντα.
χρήστες απολαμβάνουν την υποστήριξη μας
ΛΕΝΕ ΓΙΑ ΜΑΣ
Η isnet έχει αποδειχθεί ένας αξιόπιστος συνεργάτης. Διατηρούμε μια σταθερή και επιτυχημένη συνεργασία από το 2004, εδώ και 22 χρόνια, προσφέροντάς μας σύγχρονες λύσεις σε cloud τηλεφωνία, υπηρεσίες εξωτερικού τμήματος IT και συστήματα συναγερμού και καμερών. Ξεχωρίζει για τον επαγγελματισμό της και την άμεση εξυπηρέτηση σε κάθε μας ανάγκη.
Φωτίου Στέφη
NEW CULT
Η συνεργασία μας με την isnet εδώ και χρόνια βασίζεται στην εμπιστοσύνη, τη συνέπεια και τη σιγουριά. Γνωρίζουμε ότι, όποτε προκύψει οποιοδήποτε θέμα, η ομάδα της isnet θα ανταποκριθεί άμεσα και θα δώσει την κατάλληλη λύση. Η επικοινωνία με όλους τους συνεργάτες της εταιρείας είναι πάντα άριστη, με επαγγελματισμό και πραγματικό ενδιαφέρον για τον πελάτη, ενώ οι οικονομικές μας συναλλαγές χαρακτηρίζονται από διαφάνεια, συνέπεια και αξιοπιστία. Για εμάς, η isnet είναι ένας συνεργάτης που εμπιστευόμαστε απόλυτα και συστήνουμε ανεπιφύλακτα.
Κυριάκος Αναγνωστάκης
Security & Infrastructure Support Senior Manager, VOLTON
Η isnet αποτελεί για εμάς έναν αξιόπιστο συνεργάτη, με άμεση ανταπόκριση, τεχνογνωσία και διάθεση να προτείνει λύσεις που προσθέτουν πραγματική αξία.
Χαράλαμπος Γούτος
CEO Χ ΓΟΥΤΟΣ ΑΕ
H isnet μας στηρίζει σε κάθε μας βήμα, με τεχνογνωσία, συνέπεια και προϊόντα value for mοney.
Μανώλης Κοντοσώρος
Co-owner Multihull Yachting
Σπάνια συναντά κανείς συνεργάτες που συνδυάζουν τεχνογνωσία, συνέπεια και πραγματικό ενδιαφέρον για τον πελάτη. Εμπιστεύτηκα την ομάδα της isnet για την υλοποίηση συστημάτων ασφαλείας, καμερών, δικτύων και αυτοματισμών φωτισμού και το αποτέλεσμα ξεπέρασε τις προσδοκίες μου. Η ποιότητα της δουλειάς τους και η άμεση ανταπόκρισή τους σε κάθε ανάγκη είναι στοιχεία που κάνουν τη διαφορά.
Ραΐσης Αναστάσιος
CEO TAINO SHIPPING ΑND TRADING LTD
Εμπιστευόμαστε την isnet για τις τεχνολογικές υποδομές της εταιρείας μας, γνωρίζοντας ότι διαχειρίζονται κάθε ανάγκη με επαγγελματισμό και υπευθυνότητα.
Χρήστος Ρουσσουνέλος
CEO ΑΦΟΙ ΡΟΥΣΣΟΥΝΕΛΟΥ ΟΕ